返金ポリシー
Nyachu(以下「当サイト」といいます。)では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、返品・返金について以下のとおり定めております。お申込み前に必ず内容をご確認ください。
1. 返品・交換のお申込み期限
返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、マイページの「注文履歴」またはinfo@nyachu.jpまでご連絡ください。期限を過ぎたお申込みについては、お受けできかねます。
2. 返品をお受けできる条件
以下のすべての条件を満たす場合に限り、返品を承ります。
- 商品到着後7日以内に、当サイト所定の方法でご連絡をいただいた商品
- 当社基準により「未使用品」と判断できる商品
- 商品タグ、品質表示タグ、付属品、シューズボックス、化粧箱、保存袋、保証書等、商品に付帯するものすべてが揃っている商品
- 返品申請後、7日以内にご返送いただいた商品
- 商品ページおよび本ポリシーに「返品不可」と記載のない商品
3. 返品をお受けできない商品・ケース
以下に該当する場合、返品をお受けすることができません。あらかじめご了承ください。
- 商品到着後7日を超えてご連絡いただいた商品
- ご使用、ご試着の範囲を超える着用、洗濯、クリーニング、お直し、加工等が行われた商品(当社基準により「未使用品」と判断できないものを含みます。)
- 商品タグ、品質表示タグ、付属品、シューズボックス、化粧箱、保存袋等の一部または全部が破損、汚損、紛失している商品
- お客様のもとでにおい(香水、タバコ、生活臭等)が付着した商品
- 商品ページに「返品不可」と記載のある商品
- セール商品、アウトレット商品、福袋、ノベルティ、限定品
- 予約商品、受注生産商品、別注品、カスタマイズ商品
- お直し(すそ上げ、サイズ直し等)を行った商品
- 下着、水着、靴下、タイツ、ピアス、化粧品、香水、マスクその他衛生上の理由により返品をお受けできない商品
- お客様による組み立て、加工、洗濯等が行われた商品
- 当サイト以外(実店舗、他のECサイト、フリマアプリ等)で購入された商品
4. サイズ違い・イメージ違いによる交換について
サイズ違い、イメージ違い、色味の違い等のお客様都合による「交換」はお受けしておりません。これらの場合、上記「返品をお受けできる条件」を満たすときに限り「返品」として承ります。改めて別の商品をご希望の場合は、ご返品いただいたうえで、再度ご注文をお願いいたします。
- ※ 写真と実際の商品の色味は、お使いのモニター環境等により多少異なって見える場合があります。あらかじめご了承ください。
5. 不良品・誤発送の場合
商品の検品には万全を期しておりますが、万が一以下のような場合には、当社負担にて良品との交換または返金にて対応させていただきます。
- お届けした商品に初期不良(縫製不良、汚れ、破損等)があった場合
- ご注文の商品と異なる商品が届いた場合
- 配送中の事故により商品が破損していた場合
商品到着後7日以内に、商品および外箱の状態がわかる写真を添えてinfo@nyachu.jpまでご連絡ください。また、配送会社による補償請求の際に現物確認が必要となるため、外箱および商品は処分せずに保管してください。期間を過ぎますと、ご対応いたしかねる場合があります。
- ※ 同一商品の在庫がない場合、交換に代えて返金にて対応させていただくことがあります。
6. クーリング・オフについて
通信販売には、特定商取引法に定めるクーリング・オフ制度の適用はありません。返品・交換については、本ポリシーの定めに従います。
7. 返品手続きの流れ
- マイページの「注文履歴」より返品申請を行うか、info@nyachu.jpまでご連絡ください。その際、ご注文番号、お名前、返品理由、返品希望商品をお知らせください。
- 当社より返品手続きのご案内をメールにてお送りいたします。
- ご案内に従い、商品およびすべての付属品・タグ・箱等をまとめて、当社指定の住所まで7日以内にご返送ください。
- 商品到着後、当社にて状態を確認のうえ、返金手続きを行います。
- ※ 事前のご連絡なくご返送された商品については、返品をお受けできない場合があります。あらかじめご了承ください。
8. 返金について
返金方法は、ご利用のお支払方法により以下のとおりとなります。
- クレジットカード:ご利用のカード会社経由でご返金いたします。返金時期はカード会社の締め日・処理日により異なり、翌月または翌々月のご請求での相殺となる場合があります。
- ※ ご返品商品の到着確認後、通常7〜10営業日以内に返金処理を行います。
9. 返送料について
- お客様都合による返品:返送料はお客様のご負担となります。
- 不良品・誤発送による返品:返送料は当社が負担いたします(着払いにてご返送いただくか、返送料を後日ご返金いたします)。
10. お問い合わせ
返品・返金に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
RJ株式会社（Nyachu事業部）
メールアドレス:info@nyachu.jp
制定日:2026年5月1日
最終改定日:2026年5月1日